随着社会发展，消费者对一个品牌、一个产品甚至一个企业的印象已经从简单的质量好坏转变为服务的好坏。物流属于生产性服务业，为生产制造企业提供物流运输服务。在物流运输同质化、竞争化严重的当下，客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低。

     客户服务存在于举手投足间，是由众多亲切的微小举动组成。像打出租车时，司机师傅主动下车帮忙抬后备箱行李，会让乘客的感到舒服；餐厅对进门的孕妇主动递送一个座椅靠背，会顾客感到温暖；商店店主的一句“欢迎光临”“请您慢走”，会让客户仪式感满满。

永昌物流从17年前的一间门头、一辆车发展到如今的山东物流龙头企业，靠的是多年累积的信誉与服务。而永昌物流的服务表现在物流运输的全流程、各环节中。

      创业之初，2009年，吴永昌老董事长在杭州分公司工作，为确保客户第一时间收到货物，他都会在济南--杭州车辆封车发运后从系统查看车内的货物类型、配送区域，并询问是否有特殊配送要求，提前准备送货车辆。对于急件客户会提前打电话，确认收货人的位置、时间，到货后优先卸车派送。

      2020年，一个教育类企业要在杭州开新书发布会，先通过永昌物流杭州专线发了300捆宣传册，但货到杭州后主办方发现宣传册不够用，还需发货6捆。为了解决客户的燃眉之急，永昌物流杭州线负责人霍总没有乘机抬高价格，而是用同样的价格派了一辆小车专车直送，飞驰13个小时，赶在发布会之前将宣传册送到。这件事更是加深了双方的合作关系，客户将企业的大部分运输任务全都交给永昌物流承运。

      夜以继日的坚持，永昌物流积累了济南--杭州专线的口碑，吸引了越来越多的客户。据统计，永昌物流济南--江浙沪专线货量占济南市场较大分额。

近日，永昌物流成都线路张经理又收到了客户的赞扬微信：“物流价格都差不多，但是我就愿意找你发货！”

     张经理介绍道：我也没做什么，就是客户询价时保持微笑，耐心详细介绍，发不发是客户的选择，但我的态度承诺都要有；客户来发货时，就算撞上吃饭时间，我也放下碗筷第一时间给客户卸车，饭早点晚点无所谓，但是让客户等着就是怠慢了。

      配载装车时要根据货物类型个性化服务，食品类轻拿轻放，不压重物；仪表设备类打木架，防止仪器损伤；化肥农药类缠膜保护，分隔摆放；干线运输过程中要及时与客户沟通货物在途情况、抵达位置、到货时间；到货后第一时间短信通知+电话通知；如遇破损要及时向客户沟通说明，限期解决。

     物流运输全流程中的服务看似件件平平无奇，但又事事环环相扣，只有把服务做到实处、落到行动，客户才能看到眼里、暖在心里，才会放心将更多的货物交给你。